У рамках впровадження інституту кар’єрних радників в роботу служби зайнятості Інститут підготовки кадрів ДСЗ України організовує тренінги для регіональних фахівців. 21 лютого 2018 року у Чернівцях зібралися представники філій Чернівецького ОЦЗ, щоб вдосконалити вміння реєстраторів і опанувати нові техніки роботи. Адже перший, хто зустрічає шукача роботи у центрі зайнятості, це – реєстратор.
Тренінг для фахівців обласної служби зайнятості проводить провідний науковий співробітник проблемної науково-дослідної лабораторії з професійної орієнтації та професійного навчання безробітних Інституту підготовки кадрів ДСЗУ Наталя Ортікова.
Щоб оптимізувати та покращити ефективність роботи реєстраторів, учасники тренінгу вдосконалюють свої навички і вміння, водночас опановують нові техніки. Фахівці обговорили основні професійні функції та компетенції реєстратора і визначити ТОП-5 основних компетенцій реєстратора:
- техніко-технологічні навички,
- навички встановлення контакту,
- навички ефективної комунікації,
- навички подолання психологічного опору та попередження конфліктних ситуацій,
- навички ідентифікації проблем та запитів клієнтів та їх первинне профілювання.
Після цього учасники тренінгу з’ясовують як встановити та утримати контакт з клієнтом, виконують вправи, зокрема на встановлення ефективної комунікації, на подолання психологічних бар’єрів та конфліктів у процесі реєстрації, розглядають можливі ситуації та розігрують їх під час демонстраційної рольової гри «Реєстрація». На завершення тренінгу – робота над помилками.